(Junior) Customer Success Manager - Enterprise Accounts (w/m/d)

Frankfurt am Main, Hybrid

Vollzeit

Festanstellung

Werde Teil unseres Teams

Für unser Customer Success Team suchen wir ab sofort eine:n (Junior) Customer Success Manager - Enterprise Accounts (w/m/d).

Du arbeitest im Enterprise Account Team von moveXM und betreust CX-Programme für namhafte Kunden aus dem Automotive-Umfeld – darunter internationale Marktstrukturen, komplexe Stakeholder-Landschaften und langfristige Programm-Partnerschaften. Du übernimmst eigenverantwortlich Märkte, Projektbestandteile oder definierte Verantwortungsbereiche und bist für Deine Kunden eine verlässliche Ansprechperson – operativ, fachlich und koordinativ.
Die Stelle passt zu Dir, wenn Du erste Verantwortung im Customer Success, Projektmanagement oder SaaS-Umfeld übernommen hast und nun im Enterprise-Umfeld den nächsten Schritt machen möchtest.

Deine Aufgaben. Du...

betreust und arbeitest an der Weiterentwicklung komplexer Kundenprogramme im Automotive-Umfeld gemeinsam mit dem Team und dem Kunden
übernimmst eigenverantwortlich Märkte, Projektteile oder Themenbereiche
betreust proaktiv anspruchsvolle Enterprise-Kunden – Du erkennst Bedarfe frühzeitig und bringst Themen aktiv voran, bevor sie zum Problem werden
koordinierst Anforderungen, Abstimmungen und nächste Schritte zwischen Kund:innen, internen Teams und Entwicklung
begleitest fachlich die Plattformnutzung, Datenanalyse und methodischen Ansätze
übernimmst Einweisungen und Schulungen mit unterschiedlichen Nutzergruppen auf Kundenseite
bist in enger Abstimmung mit internem technischen Support und Entwicklung zur Lösung kundenspezifischer Anforderungen
erkennst frühzeitig Risiken und arbeitest aktiv an Lösungen
arbeitest abteilungsübergreifend mit Key Account Management, Support und Produktentwicklung zusammen

Dein Profil. Du...

hast erste bis mehrjährige Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise im B2B-, SaaS- oder Automotive-Umfeld
hast eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise mit erster Erfahrung im Projektmanagement oder der Koordination komplexerer Aufgaben
bist umsetzungsstark, fleißig und hands-on: Du packst Themen an, bleibst dran und sorgst dafür, dass Dinge vorankommen
hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und verstehst, dass Customer Success auch bedeutet, Mehrwert, Nutzung und Weiterentwicklung aktiv im Blick zu behalten
hast ein technisches Verständnis und Fähigkeit, als Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen technischen Teams zu agieren
hast Interesse an Software, SaaS, Customer Experience Management, Customer Feedback, Marktforschung und datenbasierte Lösungen
bringst Kommunikationsstärke, Empathie und Verbindlichkeit mit – im Kundenkontakt wie im Team
denkst analytisch und hast die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten
bringst Eigenständigkeit mit und übernimmst Verantwortung für eigene Themenbereiche. Gleichzeitig möchtest Du Dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und Schritt für Schritt zusätzliche Verantwortung übernehmen
bist offen für den sinnvollen Einsatz von KI und digitalen Tools
hast sehr gute MS-Office-Kenntnisse
hast sehr gute Deutschkenntnisse (C2) für die Arbeit mit deutschsprachigen Kunden sowie fließendes Englisch für internationale Kunden
hast ein abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschafts-, Sozial- oder Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftsinformatik o.ä.) – Haltung, Arbeitsweise und Lernbereitschaft sind uns wichtiger als der genaue Abschluss

Was dich bei uns erwartet...

Arbeit an anspruchsvollen Enterprise-Programmen mit hoher strategischer Relevanz
Internationale CX-Projekte für namhafte Automotive-Kunden
Einblick in internationale CX-Strukturen führender Automobilhersteller
Schrittweise wachsende Verantwortung in einem erfahrenen, unterstützenden Team
Modernes Arbeitsumfeld, in dem KI-Einsatz aktiv gefördert wird
Regelmäßige Schulungen, Austauschformate und Weiterbildungsmöglichkeiten
Ein sympathisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, Flexibilität und schnellen Entscheidungswegen
Flexibles, hybrides Arbeiten mit zentralem Büro im Herzen von Frankfurt
Benefits: Firmenhandy · Homeoffice · flexible Arbeitszeiten · Mobilitätspauschale (u.a. Jobrad) · betriebliche Altersvorsorge · EGYM Wellpass

Über uns

moveXM ist ein Software- und Beratungsunternehmen für Customer Experience Management, Customer Insights, Churn Prevention und Kundenbindung.

Mit unseren Plattformen und Lösungen unterstützen wir Unternehmen dabei, Kundenfeedback systematisch zu erfassen, Kundenbeziehungen zu stärken und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Zu unseren Kunden zählen unter anderem Volkswagen, Audi, BMW, Provinzial sowie zahlreiche Unternehmen aus Energieversorgung, Versicherung, Bildung und weiteren Branchen.

Wir wachsen aktuell sowohl in Deutschland als auch in den Niederlanden und entwickeln unser Produktportfolio kontinuierlich weiter. Dabei verbinden wir moderne SaaS-Plattformen, Customer Experience Expertise, Datenanalyse und zunehmend KI-gestützte Anwendungen.

Unser Anspruch: Gemeinsam mit unseren Kunden wachsen. Und dabei jeden Tag besser werden.